Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Altezza Travel je mezinárodní touroperátor. Máme hlavní sídlo v Abu Dhabi Global Market (ADGM) ve Spojených arabských emirátech a provozní základnu v Tanzánii. 

Naše hlavní sídlo: 

Ve Spojených arabských emirátech jsme registrováni jako Altezza Travel Ltd s následujícími údaji:  

Registrační číslo společnosti: 35684

Registrované sídlo: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Daňové identifikační číslo: 105454783900001 

Základna Altezza Travel v Tanzánii: 

Naše zájezdy a cestovní služby v Tanzánii realizuje naše tanzanská provozní společnost Altezza Travelling Limited. Má následující registrační údaje: 

Osvědčení o založení společnosti: 107456

Daňové identifikační číslo: 124 524 008

Registrační číslo k dani z přidané hodnoty: 40 027827 E

Registrovaná adresa: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Kdy se obchodní podmínky uplatní

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi klientem a Altezza Travel (dále jen „společnost“) a uplatní se v následujících situacích:

• když si cestu rezervujete přímo u nás;
• když si cestu rezervujete prostřednictvím našich partnerů jednajících jako naši obchodní zástupci;

Při rezervaci cesty přímo u nás nebo prostřednictvím některého z našich partnerů, mezi něž patří různé cestovní kanceláře a tržiště, obě strany automaticky souhlasí s tím, že se budou řídit těmito obchodními podmínkami.

Upozorňujeme, že tyto obchodní podmínky stanovují práva a povinnosti, které máte při rezervaci a účasti na našich zájezdech v Tanzánii.

3. Naše záruky a prohlášení

Prohlašujeme a zaručujeme, že:

• máme všechny potřebné licence a povolení k organizaci a vedení výstupů na Kilimandžáro a safari za divokou zvěří ve Sjednocené republice Tanzánie;
• disponujeme příslušnou odborností a zkušenostmi a dosud jsme zajistili cestovní služby pro více než 20 000 návštěvníků Tanzánie;
• všichni naši průvodci na Kilimandžáru, řidiči-průvodci na safari a konzultanti mají odborné vzdělání ve svých oborech;
• veškeré informace, které používáme v marketingu a reklamě, jsou pravdivé a správné. V popisu našich produktů nic nepřeháníme ani nezkreslujeme;
• jsme touroperátor, nikoli cestovní agentura. Žádnou část našich cest nezajišťují třetí strany, s výjimkou ubytování v některých hotelech, které nepatří naší společnosti, a vnitrostátní i mezinárodní letecké dopravy;
• dále prohlašujeme a zaručujeme, že Vaše cesta s Altezza Travel bude mít pozitivní dopad na rozvíjející se komunity v Tanzánii;
• všichni zaměstnanci dodavatele dostávají spravedlivou mzdu v souladu s místními pracovními standardy;
• dodavatel se nepodílí na praktikách škodlivých pro životní prostředí, jako je jízda mimo cesty v chráněných oblastech, vypouštění odpadu do přírodních vodních zdrojů nebo používání jednorázových plastů tam, kde existují opakovaně použitelné alternativy;
• dodavatel jedná v souladu s vnitrostátními zákony a respektuje lidská práva;
• dodavatel podporuje bezpečné a inkluzivní pracovní prostředí bez diskriminace a nucené práce;
• kdykoli je to možné, dáváme přednost místním, menším nebo nedostatečně zastoupeným dodavatelům, kteří prokazují závazek k udržitelnosti a dobrému stavu komunit.

Mzdy, které vyplácíme našim místním zaměstnancům, jsou nad tržním průměrem a zároveň aktivně podporujeme projekty rozvoje komunit v Tanzánii. Patří mezi ně: Treasures of Africa Orphanage v Moshi, Serengeti De-Snaring Project organizace Frankfurt Zoological Society.

Chováme se odpovědně k životnímu prostředí a dodržujeme přísné protokoly „leave-no-trace“, abychom podporovali udržitelný cestovní ruch v Tanzánii a chránili její přírodní dědictví pro budoucí generace.

4. Nakládání s Vašimi osobními údaji

K zajištění Vaší expedice budeme potřebovat určité osobní údaje. Patří mezi ně Vaše celé jméno, věk, státní příslušnost, údaje z cestovního pasu, stravovací požadavky a zdravotní informace.

Část těchto údajů bude poskytnuta správě tanzanských oblastí divoké přírody za účelem vyřízení vstupních povolení a poskytovatelům ubytování, aby bylo možné zajistit Váš pobyt odpovídajícím způsobem.

5. Komunikace a korespondence

Abyste předešli cestovním podvodům, veškerá komunikace s námi musí probíhat výhradně prostřednictvím následujících kanálů:

• E-mail: veškeré e-maily v doméně @altezza.travel
• Telefon a WhatsApp: všechna telefonní čísla zveřejněná na webu Altezza Travel
• Další způsoby komunikace: online chat na našem webu

Díky našim aktivním pravidlům pro ochranu komunikace jsme dosud nezaznamenali žádný případ, kdy by se za naši společnost vydávaly třetí osoby se zlým úmyslem nebo ji zkresleně zastupovaly ve svůj prospěch. Obezřetnost je však vždy na místě.

Pokud se domníváte, že osoba, se kterou komunikujete, není oprávněným zástupcem Altezza Travel, kontaktujte prosím našeho zakladatele Alexe na adrese [email protected]

6. Rezervace a platební proces

Rezervační proces začíná Vaším e-mailem nebo telefonátem do našich kanceláří. Bude Vám přidělen osobní cestovní konzultant, který s Vámi povede veškerou komunikaci a zároveň naplánuje a připraví všechny detaily Vašeho zájezdu. Po odsouhlasení všech podrobností Vám bude vystavena faktura umožňující uhradit zálohu, která potvrzuje rezervaci.

Vaše cesta bude považována za potvrzenou, jakmile příslušná záloha dorazí na náš účet; náš určený cestovní konzultant Vás o tom neprodleně informuje. Lhůtu pro úhradu zálohy stanoví konzultant podle typu Vašeho zájezdu.

Celková platba za každý zájezd musí být připsána na náš účet nejpozději 60 kalendářních dnů před plánovaným datem zahájení. 

Pokud je zájezd rezervován 60 kalendářních dnů nebo méně před plánovaným datem zahájení, je celá cena zájezdu splatná okamžitě.

Včasné platby jsou nezbytné, protože tyto prostředky slouží k úhradě hotelových rezervací a dalších nákladů souvisejících se zájezdem, které se v Tanzánii zpravidla hradí předem v plné výši. Pokud platby neproběhnou včas bez předchozího oznámení nebo dohody s naší společností, může to vést ke zrušení Vaší rezervace. Uhrazená záloha může propadnout podle našich storno podmínek.

Upozorňujeme, že veškeré poplatky související s Vašimi platbami hradíte Vy. Při bankovním převodu hradíte bankovní poplatky odesílatele i příjemce. Na všechny platby kreditní kartou se vztahuje příplatek 3,5 %.

Pokud je jakákoli platba připsaná na náš účet neúplná, chybějící částka musí dorazit na náš účet do příslušné platební lhůty. 

Věková omezení pro horské expedice

Z bezpečnostních důvodů a na základě našich zdravotních protokolů, hodnocení rizik spojených s nadmořskou výškou a rozsáhlých provozních zkušeností přijímá Altezza Travel na výstupy na Kilimandžáro a horu Meru pouze účastníky ve věku od 12 do 70 let.

Vysokohorský trekking představuje výraznou fyziologickou zátěž a statistická zdravotnická data ukazují, že riziko komplikací spojených s nadmořskou výškou mimo tento věkový rozsah podstatně roste. Tato omezení jsou zavedena výhradně v zájmu bezpečnosti hostů a prevence rizik a platí bez ohledu na předchozí zkušenosti s výstupy, fyzickou kondici, doprovod rodinných příslušníků nebo přítomnost soukromého zdravotnického personálu.

Altezza Travel má jednu z nejsilnějších bezpečnostních bilancí na Kilimandžáru, bez smrtelného incidentu na všech vedených expedicích. Naše věková politika je nedílnou součástí celkového bezpečnostního rámce, který klade důraz na odpovědné vedení, konzervativní rozhodování a aktivní řízení rizik ve výšce.

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit účast na horské expedici, pokud nejsou splněny věkové požadavky.

Safari a jednodenní výlety

Na programy safari, cesty za divokou zvěří, kulturní návštěvy ani jednodenní výlety pořádané Altezza Travel se žádná věková omezení nevztahují. Těchto aktivit se mohou účastnit osoby jakéhokoli věku, pokud jsou nezletilí doprovázeni rodičem, zákonným zástupcem nebo odpovědnou dospělou osobou.

Konkrétní aktivity mohou podléhat pravidlům externích poskytovatelů, předpisům národních parků nebo bezpečnostním hlediskům; pokud to bude relevantní, budeme Vás o nich informovat předem.

Účast nezletilých

• Rezervaci cesty za divokou zvěří s Altezza Travel může provést pouze osoba plnoletá (18 let a více). Rezervace pro nezletilé osoby mohou provádět pouze jejich rodiče, poručníci nebo zákonní zástupci. Osoby provádějící rezervaci za nezletilé přijímají tyto obchodní podmínky jejich jménem, včetně převzetí rizik a omezení naší odpovědnosti;
• nezletilí musí být po celou dobu doprovázeni a pod dohledem dospělého klienta. Klient odpovídá za chování nezletilého a nese odpovědnost za jakoukoli škodu, která z tohoto chování vznikne. Dětem cestujícím s námi věnujeme zvýšenou pozornost, společnost však neposkytuje služby péče o děti ani doprovodné hlídání;
• všechny rezervace provedené jménem nezletilé osoby podléhají našemu schválení. Doprovázející dospělá osoba nese výhradní odpovědnost za zajištění povolení, souhlasů a splnění dalších právních požadavků, které mohou být nutné pro cestu nezletilého do Tanzánie. Neodpovídáme za nesplnění jakýchkoli požadavků, které mohou zabránit vstupu nezletilého do Tanzánie;

Rezervace prostřednictvím třetích stran (vedoucí zájezdů, cestovní kanceláře a další cestovní profesionálové)

Pokud jste vedoucí zájezdu, cestovní agent apod. a provádíte rezervaci jménem jiných osob, budete považováni za kontaktní osobu pro každého účastníka zájezdu. V takovém případě odpovídáte za:

• seznámení ostatních účastníků zájezdu s těmito obchodními podmínkami. Pokud s nimi souhlasíte, budeme předpokládat, že jste získali výslovný souhlas všech účastníků zájezdu s těmito obchodními podmínkami a s tím, co cestovní balíček zahrnuje a nezahrnuje;
• včasné a správné provedení plateb;
• předání všech relevantních informací účastníkům zájezdu v úplné a včasné podobě. Pokud dojde k dohodnutým změnám termínů nebo programu, odpovídáte za informování účastníků zájezdu a získání jejich souhlasu;
• poskytnutí správných a přesných údajů o účastnících zájezdu v úplné a včasné podobě. Vaší odpovědností je tyto údaje shromáždit a ověřit jejich správnost a přesnost. Za žádných okolností neodpovídáme za chyby ani opomenutí v těchto údajích;

Pokud tuto odpovědnost nemůžete přijmout, měl by každý člen skupiny komunikovat a rezervovat u nás individuálně.

7. Ceny

Jakmile potvrdíme Vaši rezervaci, cena se nezmění, s výjimkou nepravděpodobné situace, kdy vláda Tanzánie zvýší poplatky za parky, daně nebo jiné platby související s cestovním ruchem. V takovém případě Vám neprodleně zpřístupníme kopii příslušného veřejného oznámení. Při zvýšení ceny budete mít dvě možnosti:

• zrušit zájezd a obdržet refundaci v souladu s našimi storno podmínkami;
• souhlasit se změnou ceny a uhradit nám rozdíl do sedmi kalendářních dnů. 

8. Změny programu

Změny ze strany klienta

• Jakékoli změny programu, které provedete, budou bez poplatku, pokud nám nezpůsobí dodatečné náklady. Veškeré takové náklady hradí klient;
• pokud se rozhodnete zájezd po jeho zahájení ukončit, ať už dobrovolně či nedobrovolně, odpovídáte za úhradu všech dodatečných nákladů vzniklých Vaším rozhodnutím cestu opustit. Tyto náklady mohou zahrnovat mimo jiné dopravu a ubytování;
• pokud nevyužijete některou službu v programu, prohlídku nebo jídlo, případně nevyužijete jinou službu z vlastního rozhodnutí, refundace nebude poskytnuta;

Změny ze strany společnosti

• Děláme vše pro to, aby Vaše cesta proběhla podle plánu, mohou však nastat situace (například nepřístupnost částí plánované trasy kvůli nepříznivému počasí), které si vyžádají změnu programu. Takové případy jsou vzácné, nelze je však zcela vyloučit, a budeme se Vás snažit o nich neprodleně informovat;

Změny způsobené třetími stranami

• Společnost neodpovídá za žádné zpoždění, narušení, škodu ani ztrátu mimo naši přiměřenou kontrolu. Může jít mimo jiné o jednání třetích stran, zpoždění letů a události povahy vyšší moci;
• Vy nebo Vaše pojišťovna odpovídáte za úhradu nákladů, například dodatečného ubytování a dopravy, vzniklých v důsledku takové změny nebo narušení;

9. Změny termínů cesty

Pokud se po provedení plateb rozhodnete změnit termíny cesty, musíte nás o těchto změnách informovat nejpozději 60 dní před původním datem zahájení Vašeho zájezdu. Mějte prosím na paměti, že jakékoli nově navržené termíny musí spadat do jednoho roku od původních termínů cesty.

Upozorňujeme také, že tanzanští vnitrostátní dopravci lety nepřerezervovávají. Hotely a lodge často uplatňují sankce za změny termínu rezervace a mohou stanovit vyšší ceny ubytování podle sezóny a dostupnosti. V takových případech budete povinni uhradit dodatečné náklady.

10. Storna

Storno ze strany klienta

V případě storna si lodge a letecké společnosti účtují sankční poplatky. K pokrytí těchto sankcí budou z částky, kterou jste nám uhradili, odečteny následující storno poplatky:

• záloha 100 USD na osobu je nevratná bez ohledu na datum storna, lze ji však převést na jiné termíny;
• storno poplatek 10 %, pokud je zájezd zrušen více než 90 dní před začátkem;
• storno poplatek 30 %, pokud je zájezd zrušen 60–89 dní před začátkem;
• storno poplatek 60 %, pokud je zájezd zrušen 30–59 dní před začátkem;
• storno poplatek 80 %, pokud je zájezd zrušen 8–29 dní před začátkem;
• žádná refundace, pokud je zájezd zrušen 0–7 dní před začátkem.

Upozornění: pokud sankční poplatky účtované lodge a leteckými společnostmi přesáhnou výše uvedená procenta, nevratná částka se odpovídajícím způsobem zvýší. Bankovní poplatky spojené s vrácením prostředků na Váš účet budou odečteny z refundace.

Při přesunu zájezdu na jiný termín spíše než při jeho zrušení je pravděpodobnější, že lodge a letecké společnosti v rámci Vaší rezervace umožní odklad bez sankce. Pokud je odklad bez sankce povolen, vynaložíme veškeré úsilí na přesun celého zájezdu na nové termíny beze změn. Rozhodnutí o odkladu bez sankce je však výhradně na uvážení lodge a leteckých společností v rámci rezervace, protože smluvně mohou účtovat sankce bez ohledu na okolnosti storna.

Pro všechny možné nepředvídané situace důrazně doporučujeme sjednat pojištění s krytím dostatečným pro storno Vašeho zájezdu. Pokud nastane nepředvídaná událost, například nemoc nebo zrušení letu, můžete finanční ztráty uplatnit u své pojišťovny. My Vám poskytneme potřebné doklady o všech vzniklých nákladech.

Storno z naší strany

• V nepravděpodobném případě, že bychom Váš zájezd z jakéhokoli důvodu zrušili my, bude následovat 100% refundace všech plateb, které jste nám již uhradili;

11. Cestovní doklady, vízum a vstup do Tanzánie

Měli byste se ujistit, že máte v pořádku všechny cestovní doklady.

Mimo jiné platí, že platnost Vašeho cestovního pasu pro mezinárodní cesty nesmí skončit do šesti měsíců od okamžiku vstupu na území Tanzánie. V pasu musí být alespoň dvě prázdné stránky pro vízum a razítka. Pro vstup do Tanzánie si musíte také vyřídit vízum. Online žádost prostřednictvím webu tanzanského imigračního úřadu je nejpohodlnější a nejrychlejší způsob.

Přestože s Vámi budeme sdílet několik praktických informací k vízům, nepovažujte naše doporučení za konečné a úplné poradenství. Informace o vízech a dalších vstupních požadavcích pro návštěvu Tanzánie zveřejněné na našem webu slouží pouze pro obecnou orientaci. Snažíme se je udržovat přesné a aktuální, doporučujeme však kontaktovat Velvyslanectví Sjednocené republiky Tanzánie a ověřit si nejnovější informace. Žádné informace zveřejněné na našem webu o vízech, očkováních nebo jiných vstupních požadavcích nelze považovat za záruku ani prohlášení.

Odpovídáte také za úhradu všech nákladů souvisejících s vízem a dalšími vstupními požadavky.

Neodpovídáme za situaci, kdy Vám bude ve vysoce nepravděpodobném případě z jakéhokoli důvodu odepřen vstup do Tanzánie nebo jiné země na cestě do Tanzánie. Souhlasíte také s tím, že pokud se Vám z jakéhokoli důvodu nepodaří vstoupit do země, nebude poskytnuta žádná refundace a nebude možné Váš zájezd přesunout, protože do doby Vašeho příjezdu budeme mít předplaceny všechny parkové poplatky a vzniknou nám další náklady.

12. Ubytování

Ubytování v hotelech

• Naše ceny pro otevřené skupinové termíny zahrnují sdílené ubytování ve dvoulůžkových pokojích s manželskou postelí nebo dvěma oddělenými lůžky s dalším cestovatelem. Pokud cestujete sami, přiřadíme Vám ke sdílení pokoje cestovatele stejného pohlaví. Pokud chcete být na pokoji sami, informujte prosím naše manažery při rezervaci. Za jednolůžkové ubytování se účtují příplatky;
• typ a uspořádání ubytování u našich soukromých cest se sjednává individuálně s našimi konzultanty;
• naše safari a výstupy na Kilimandžáro zahrnují hotelové ubytování popsané v příslušných cestovních balíčcích na našem webu. V některých případech však mohou být tyto hotely plně obsazeny. Před potvrzením Vašeho zájezdu a přijetím platby Vás o tom informujeme a navrhneme alternativní hotel;

Stanové ubytování na Kilimandžáru

• Naše balíčky výstupů na Kilimandžáro zahrnují sdílené stanové ubytování (2 cestovatelé na stan). Stan budete sdílet s dalším cestovatelem. Pokud cestujete sami, přiřadíme Vám ke sdílení stanu cestovatele stejného pohlaví;
• Pokud chcete být ve stanu sami, informujte prosím naše manažery při rezervaci. Za jednolůžkové ubytování se účtují příplatky. Upozorňujeme, že samostatné stanové ubytování na trase Marangu na Kilimandžáru a na hoře Meru není možné z důvodu pravidel parku;

13. Fyzická kondice a zdravotní informace

Je Vaší odpovědností posoudit, zda jste fyzicky způsobilí k výstupu na Kilimandžáro nebo k cestě za divokou zvěří, a zhodnotit svůj zdravotní stav. Na požádání Vám v této věci mohou poradit naši konzultanti. Pokud si nejste jisti, doporučujeme zároveň vyhledat kvalifikované lékařské stanovisko.

Můžeme Vás také požádat o poskytnutí určitých zdravotních informací a vyplnění našeho zdravotního formuláře. Pokud máte již existující zdravotní stav, který může ovlivnit Vaši schopnost navštívit horské nebo odlehlé oblasti Tanzánie a ohrozit Vás nebo jiné účastníky zájezdu, můžeme požadovat, aby formulář podepsal licencovaný lékař.

Neposkytnutí zdravotního formuláře a jeho nepodepsání licencovaným lékařem může vést ke zrušení Vašeho zájezdu s příslušnými storno poplatky uvedenými ve storno doložce těchto obchodních podmínek.

Můžeme odmítnout Vaši žádost o účast na našich zájezdech, pokud podle našeho výhradního posouzení Váš zdravotní stav neumožňuje účast, tj. máte určité fyzické nebo duševní poruchy či nemoci, které ohrožují Vás nebo jiné účastníky.

Veškeré zdravotní informace, které nám poskytnete, budou zpracovány v souladu s doložkou „Nakládání s Vašimi osobními údaji“ těchto obchodních podmínek.

Můžeme zrušit Vaši účast na našich zájezdech bez jakékoli refundace v následujících situacích:

• pokud zjistíme, že zdravotní informace, které jste nám poskytli, jsou nepravdivé, nepřesné nebo neúplné;
• pokud se během účasti na našem zájezdu Váš zdravotní stav zhorší natolik, že ohrozí Vás nebo jiné účastníky zájezdu;

Veškeré náklady související se zrušením hradíte Vy.

Pokud máte zvláštní zdravotní nebo dietní požadavky, je Vaší odpovědností informovat nás 30 dní před plánovaným příjezdem do Tanzánie. Z naší strany vynaložíme veškeré úsilí, abychom Vaše zvláštní požadavky zohlednili. Pro osoby se speciální dietou máme vegetariánské, veganské, bezlepkové a halal stravovací plány. Souhlasíte však s tím, že neodpovídáme za nesplnění jiných zvláštních potřeb. V takovém případě nebude poskytnuta žádná refundace.

Souhlasíte také s tím, že jste byli dostatečně informováni, že některá zařízení a služby, na které můžete být zvyklí ve své zemi, mohou být v Tanzánii aktuálně nedostupné nebo nepřístupné.

14. Cestovní pojištění

Cestovní pojištění je pro účast na našich cestách povinné. Pokud nemáte odpovídající pojistný balíček, můžeme Vás z účasti na cestě vyloučit bez jakékoli refundace.

Mějte na paměti, že pojištění zpravidla není zahrnuto v našich cestovních balíčcích. Tato služba je k dispozici jako doplňková položka.

Takové pojištění by mělo krýt naléhavé zdravotní výdaje v případě úrazu, evakuaci a repatriaci, zrušení a zkrácení cesty a další přiměřené náklady.

Pokud vystupujete na Kilimandžáro, Váš pojistný balíček musí krýt vysokohorský trekking (do 6 000 m n. m.) a evakuaci vrtulníkem.

Měli byste se také ujistit, že Váš pojistný balíček poskytuje dostatečné krytí všech dalších relevantních rizik. Je také Vaší odpovědností dostatečně informovat pojišťovnu o svých cestovních plánech a povaze souvisejících nebezpečí a rizik.

Pokud nastane pojistná událost, je Vaší odpovědností informovat pojišťovnu a dodržet všechny postupy související s odškodněním nebo náhradou. Poskytneme Vám přiměřenou součinnost, neodpovídáme však za jakýkoli pozitivní výsledek pojistného nároku.

15. Očkování

Mějte na paměti, že poskytujeme obecné, nelékařské informace o očkováních a imunizacích, které jsou pro Vaši návštěvu Sjednocené republiky Tanzánie vyžadovány nebo doporučeny.

Měli byste vyhledat odbornou radu praktikujícího licencovaného lékaře, abyste zjistili, zda jsou pro Vaši návštěvu Tanzánie nutná konkrétní zdravotní opatření.

16. Pravomoc našich průvodců

Dodržování všech bezpečnostních pokynů a pravidel našich průvodců je důležité a povinné. Rozhodnutí hlavního průvodce o veškerých expedičních opatřeních, vedení týmu, programu, cílech a jakýchkoli dalších záležitostech souvisejících s expedicí během treku na Kilimandžáru je konečné.

Pokud podle názoru našeho hlavního průvodce může Váš fyzický stav nebo určité jednání přiměřeně ohrozit Vás nebo jiné účastníky zájezdu, může hlavní průvodce rozhodnout, že sestoupíte (na cestě Vám bude pomáhat jeho asistent a někteří nosiči).

17. Přijímáte veškerá rizika cest do Tanzánie expedičního charakteru

Berete na vědomí, že Vaše cesty s námi mohou zahrnovat návštěvy odlehlých oblastí (národních parků, venkovských regionů apod.), kde se úroveň zdravotní pomoci může lišit od té, která je dostupná ve Vaší domovské zemi, nebo nemusí být dostupná vůbec.

Dále berete na vědomí, že některé cesty, které organizujeme, mohou zahrnovat určitá rizika pro Vaše zdraví a bezpečnost (například divoká zvěř, vysoká nadmořská výška apod.). Souhlasíte s tím, že jste všechna tato rizika pečlivě vyhodnotili a přebíráte za ně plnou odpovědnost.

Zbavujete nás veškerých nároků a právních důvodů žaloby, které mohou vzniknout z jakýchkoli ztrát, škod, zranění nebo úmrtí v důsledku rizik spojených s Vašimi cestami v Tanzánii.

18. Vaše odpovědnost za poškozený nebo zničený majetek

Budeme Vám účtovat náhradu, pokud úmyslně zničíte nebo poškodíte náš majetek, například naše stany na Kilimandžáru, safari vozidla, osobní expediční vybavení, které si od nás můžete zapůjčit, hotelový nábytek, předměty a spotřebiče apod.

Jakákoli náhrada za poškození nebo zničení by měla být vypořádána v Tanzánii před Vaším odjezdem do domovské země.

19. Naše odpovědnost za poskytovatele ubytování a letecké dopravce

Některé části Vašeho zájezdu budou subdodavatelsky zajištěny poskytovateli ubytování a místními leteckými dopravci.

Přestože si partnery vybíráme velmi pečlivě, nemůžeme kontrolovat jejich plnění, a proto nemůžeme nést odpovědnost za Vaši zkušenost s nimi. Mějte také na paměti, že během pobytu v hotelech a lodge se uplatní jejich vlastní obchodní podmínky. Vztah s leteckými společnostmi se řídí přepravními podmínkami a příslušnými leteckými úmluvami.

Z tohoto důvodu nepřebíráme odpovědnost za žádné nároky vzniklé z plnění jakýchkoli stran kromě naší společnosti a našich zaměstnanců.

20. Peníze na běžné cestovní výdaje

Berete na vědomí, že byste měli mít u sebe přiměřenou finanční částku na pokrytí vedlejších a běžných cestovních výdajů (suvenýry, spropitné, jídla, pokud nejsou zahrnuta, alkoholické nápoje apod.). Neodpovídáme za to, pokud z jakéhokoli důvodu nebudete schopni takové výdaje uhradit.

21. Vybavení a výstroj pro výstupy na Kilimandžáro

Veškeré skupinové kempové vybavení je zahrnuto v našich balíčcích na Kilimandžáro, Vaše osobní vybavení (zejména oblečení na výstup) však nikoli. Na výstup na Kilimandžáro si proto musíte přivézt veškeré osobní vybavení. Naši konzultanti Vám sdělí, co budete pro expedici potřebovat.

Pokud některé vybavení nemáte, můžete si u nás zapůjčit vše potřebné. Veškeré vybavení je nové (zásoby obnovujeme každých šest měsíců). Mějte však na paměti, že zapůjčení osobního vybavení není zahrnuto v ceně zájezdu a účtují se dodatečné poplatky.

Před zahájením výstupu na Kilimandžáro nebo horu Meru Vás náš konzultant pro divokou zvěř může požádat o předložení osobního vybavení ke kontrole.

22. Vaše zavazadla a cennosti

Neodpovídáme za žádné zavazadlo ztracené, zničené nebo zpožděné leteckou společností nebo jiným dopravcem mimo naši společnost.

Pokud jste si u nás zakoupili výstup na Kilimandžáro a Vaše zavazadlo se ztratí nebo opozdí a měli jste v něm vybavení na výstup, poskytneme Vám vše z naší půjčovny zdarma. Upozorňujeme, že zdarma poskytneme pouze ty položky, které jste v zavazadle měli. Položky, které jste v něm neměli, budou poskytnuty za běžnou cenu.

Dále neodpovídáme ani za komunikaci s leteckou společností ohledně stavu Vašeho ztraceného nebo zpožděného zavazadla, ani za jeho dopravu do hotelu po příletu. Pokud Vaše zavazadlo dorazí později než Vy, budete muset uhradit poplatek za doručení zavazadla z Kilimanjaro International Airport do hotelu.

Během účasti na našich zájezdech odpovídáte za své cennosti, jako jsou peníze, elektronika, šperky a další osobní věci nebo zavazadla. Neodpovídáme za žádný ztracený, odcizený ani poškozený majetek.

Můžete požádat naše manažery, aby přijali Vaše cennosti, osobní věci nebo zavazadla do úschovy. V takovém případě je uložíme do firemního trezoru, který je pod nepřetržitým kamerovým dohledem a zabezpečen alarmem. Za majetek svěřený do naší péče převezmeme plnou odpovědnost.

23. Obrazové záznamy a marketing

Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že naši zaměstnanci a ostatní účastníci zájezdu mohou během našich cest pořizovat fotografie, videa a další obrazové záznamy. Na těchto fotografiích a videích může být zachycena Vaše podoba. Účastí na našich cestách souhlasíte s tím, že my a naši partneři můžeme tento mediální materiál používat pro marketing, propagaci a reklamu bez jakékoli odměny nebo jiných plateb vůči Vám. Pokud si nepřejete být zachyceni fotoaparátem nebo videokamerou, informujte prosím náš personál.

24. Vyšší moc

Neodpovídáme za nic, co může nastat v důsledku vyšší moci, která zahrnuje mimo jiné přírodní katastrofy, válku nebo vojenské operace, poruchy mechanických zařízení, požár, vozidla nebo elektrické spotřebiče, občanské nepokoje, stávky, jednání státních orgánů, politické nepokoje, povstání a vzpoury, extrémní povětrnostní podmínky a další pohromy a situace mimo naši přiměřenou kontrolu, které jsme nemohli předvídat.

25. Stížnosti

V roce 2024 ocenily World Travel Awards společnost Altezza Travel titulem „Tanzania's leading tour operator“. Je to z velké části proto, že se vždy snažíme naplnit a překročit očekávání našich cestovatelů. Pokud však v nepravděpodobném případě nebudete s našimi službami spokojeni, obraťte se na svého určeného manažera zájezdu. Do 48 hodin odpovíme s možným řešením.

Pokud záležitost zůstane nevyřešena nebo chcete svůj podnět posunout výše, kontaktujte prosím náš seniorní tým. Vážíme si Vaší zpětné vazby a uděláme vše pro důkladné vyřešení případných problémů. Odpověď seniorního týmu můžete očekávat do 48 hodin.

26. Uplatní se právo Tanzánie

V případě jakýchkoli sporů se uplatní právo Sjednocené republiky Tanzánie.