Smluvní podmínky

1. Kdo jsme

Všechny zájezdy a expedice Altezza Travel provozuje Altezza Travelling Limited, společnost s ručením omezeným akciemi registrovaná a založená ve Sjednocené republice Tanzánie.

Osvědčení o založení společnosti: č. 107456

Daňové identifikační číslo: 124-524-008

Registrační číslo plátce daně z přidané hodnoty: 40-027827-E

Registrovaná adresa: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, Sjednocená republika Tanzánie

2. Kdy se smluvní podmínky použijí

Tyto smluvní podmínky upravují vztah mezi klientem a společností Altezza Travelling Limited (cestovní agent: Altezza Travel; dále jen „společnost“) a použijí se v těchto situacích:

• Když si cestu rezervujete přímo u nás;
• Když si cestu rezervujete prostřednictvím našich partnerů jednajících jako naši obchodní zástupci;

Při rezervaci cesty přímo u nás nebo prostřednictvím některého z našich partnerů, včetně různých cestovních agentur a tržišť, obě strany automaticky souhlasí s těmito smluvními podmínkami.

Upozorňujeme, že tyto smluvní podmínky stanovují Vaše práva a povinnosti při rezervaci a účasti na našich zájezdech v Tanzánii.

3. Naše záruky a prohlášení

Prohlašujeme a zaručujeme, že:

• Máme všechny potřebné licence a povolení k organizaci a vedení výstupů na Kilimandžáro a safari za divokou zvěří ve Sjednocené republice Tanzánie;
• Máme odpovídající odbornost a zkušenosti a dosud jsme zajistili cestovní služby pro více než 20 000 návštěvníků Tanzánie;
• Všichni naši průvodci na Kilimandžáru, safari řidiči-průvodci i konzultanti mají odborné školení ve svých oborech;
• Veškeré informace používané v marketingu a reklamě jsou pravdivé a správné. Popis našich produktů nepřeháníme ani nezkreslujeme;
• Jsme touroperátor, nikoli cestovní agentura. Žádná část našich cest není zajišťována třetími stranami s výjimkou ubytování v některých hotelech, které nepatří naší společnosti, a služeb vnitrostátní a mezinárodní letecké dopravy;
• Dále prohlašujeme a zaručujeme, že Vaše cesta s Altezza Travel bude mít pozitivní dopad na rozvíjející se komunity Tanzánie;
• Všichni zaměstnanci dodavatele dostávají spravedlivou mzdu v souladu s místními pracovními standardy;
• Dodavatel se nezapojuje do praktik poškozujících životní prostředí, například jízdy mimo vyznačené cesty v chráněných oblastech, vypouštění odpadu do přírodních vodních zdrojů nebo používání jednorázových plastů tam, kde jsou dostupné opakovaně použitelné alternativy;
• Dodavatel jedná v souladu s národními zákony a respektuje lidská práva;
• Dodavatel podporuje bezpečné a inkluzivní pracovní prostředí bez diskriminace a nucené práce;
• Kdykoli je to možné, dáváme přednost místním, menším nebo méně zastoupeným dodavatelům, kteří prokazují závazek k udržitelnosti a prospěchu místních komunit.

Mzdy, které vyplácíme našim místním zaměstnancům, jsou proto nejen nad průměrem trhu, ale zároveň aktivně podporujeme komunitní projekty v Tanzánii. Patří mezi ně: sirotčinec Treasures of Africa v Moshi a Serengeti De-Snaring Project organizace Frankfurt Zoological Society.

Jednáme s ohledem na životní prostředí a dodržujeme přísné protokoly „leave no trace“, které podporují udržitelný cestovní ruch v Tanzánii a chrání její přírodní dědictví pro budoucí generace.

4. Nakládání s Vašimi osobními údaji

Pro zajištění Vaší expedice budeme potřebovat určité osobní údaje. Patří mezi ně celé jméno, věk, státní příslušnost, údaje z pasu, informace o stravování a zdravotní údaje.

Část těchto informací bude předána správě tanzanských chráněných oblastí za účelem vyřízení vstupních povolení a poskytovatelům ubytování, aby bylo možné zajistit Váš pobyt.

5. Komunikace a korespondence

Abyste se vyhnuli cestovním podvodům, ujistěte se, že veškerá komunikace s námi probíhá výhradně těmito kanály:

• E-mail: všechny e-maily v doméně @altezza.travel
• Telefon a WhatsApp: všechna telefonní čísla zveřejněná na webu Altezza Travel
• Další způsoby komunikace: online chat na našem webu

Díky aktivním opatřením na ochranu naší komunikace jsme dosud nezaznamenali případ, kdy by se za naši společnost vydávaly škodlivé třetí strany nebo ji nepravdivě zastupovaly pro vlastní prospěch. Opatrnost je však vždy namístě.

Pokud se domníváte, že osoba, se kterou komunikujete, není oprávněným zástupcem Altezza Travel, kontaktujte prosím našeho zakladatele Alexe na [email protected]

6. Rezervace a platby

Proces rezervace začíná Vaším e-mailem nebo telefonátem do naší kanceláře. Bude Vám přidělen osobní cestovní konzultant, který bude zajišťovat veškerou komunikaci s Vámi i plánování a přípravu všech detailů Vaší cesty. Jakmile budou všechny podrobnosti dohodnuty, vystavíme fakturu umožňující zaplacení zálohy, která rezervaci potvrdí.

Vaše cesta bude považována za potvrzenou ve chvíli, kdy záloha dorazí na náš účet. Přidělený cestovní konzultant Vás o tom neprodleně informuje. Termín úhrady zálohy stanoví konzultant podle typu zájezdu.

Celá cena zájezdu musí být uhrazena 14 dní před plánovaným datem zahájení, pokud se s naším konzultantem písemně nedohodnete jinak. Ve všech případech musí být naše cestovní programy uhrazeny předem v plné výši.

Včasné platby jsou nezbytné, protože z těchto prostředků hradíme hotelové rezervace a další náklady spojené se zájezdem, které se v Tanzánii zpravidla platí předem. Pokud platba neproběhne včas bez předchozího upozornění nebo dohody s naší společností, můžeme Vaši rezervaci zrušit. Zaplacená záloha může propadnout podle našich storno podmínek.

Upozorňujeme, že všechny poplatky související s Vašimi platbami hradíte Vy. Při bankovním převodu hradíte bankovní poplatky odesílatele i příjemce. Na všechny platby kreditní kartou se vztahuje příplatek 3,5 %.

Pokud záloha nebo doplatek zaslaný na naše účty z jakéhokoli důvodu nedorazí v plné výši, chybějící částku Vám naúčtujeme po příjezdu do Tanzánie.

Věková omezení pro horské expedice

Z bezpečnostních důvodů a na základě našich zdravotních protokolů, hodnocení výškových rizik a rozsáhlých provozních zkušeností přijímá Altezza Travel na výstupy na Kilimandžáro a horu Meru pouze účastníky ve věku 12 až 70 let.

Vysokohorský trekking představuje významnou fyziologickou zátěž a statistická zdravotní data ukazují, že mimo toto věkové rozmezí výrazně roste riziko komplikací souvisejících s nadmořskou výškou. Tato omezení jsou zavedena výhradně v zájmu bezpečnosti hostů a prevence rizik a platí bez ohledu na předchozí horolezecké zkušenosti, fyzickou kondici, doprovod rodinných příslušníků nebo přítomnost soukromého zdravotnického personálu.

Altezza Travel má na Kilimandžáru jeden z nejsilnějších bezpečnostních záznamů, s nulovou úmrtností u všech vedených expedic. Naše věková politika je nedílnou součástí celkového bezpečnostního rámce, který klade důraz na odpovědné vedení, konzervativní rozhodování a aktivní řízení rizik ve výšce.

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit účast na horské expedici, pokud nejsou splněny věkové požadavky.

Safari a jednodenní výlety

Na safari programy, cesty za divokou zvěří, kulturní návštěvy ani jednodenní výlety organizované Altezza Travel se věková omezení nevztahují. Těchto aktivit se mohou účastnit osoby jakéhokoli věku, pokud jsou nezletilí v doprovodu rodiče, zákonného zástupce nebo odpovědné dospělé osoby.

Konkrétní aktivity mohou i nadále podléhat pravidlům třetích stran, předpisům národních parků nebo bezpečnostním požadavkům; v takových případech Vás budeme předem informovat.

Účast nezletilých

• Rezervaci cesty s Altezza Travel může provést pouze osoba plnoletá, tedy starší 18 let. Rezervace pro nezletilé mohou provádět pouze jejich rodiče, opatrovníci nebo zákonní zástupci. Osoby provádějící rezervaci za nezletilé přijímají tyto smluvní podmínky jejich jménem, včetně převzetí rizika a omezení naší odpovědnosti;
• Nezletilí musí být po celou dobu v doprovodu a pod dohledem dospělého klienta. Klient odpovídá za chování nezletilého a nese odpovědnost za případné škody, které z tohoto chování vzniknou. Dětem cestujícím s námi věnujeme zvýšenou pozornost, společnost však neposkytuje služby hlídání dětí ani doprovodu;
• Všechny rezervace provedené jménem nezletilého podléhají našemu schválení. Doprovázející dospělá osoba nese výhradní odpovědnost za zajištění povolení, souhlasů a splnění dalších právních požadavků, které mohou být potřebné pro cestu nezletilého do Tanzánie. Neneseme odpovědnost za nesplnění jakýchkoli požadavků, které mohou zabránit vstupu nezletilého do Tanzánie;

Rezervace třetími stranami (vedoucí zájezdů, cestovní agentury a další cestovní profesionálové)

Pokud jste vedoucí zájezdu, cestovní agent apod. a provádíte rezervaci jménem jiných osob, budete považováni za kontaktní osobu pro každého účastníka zájezdu. V takovém případě odpovídáte za:

• Seznámení ostatních účastníků zájezdu s těmito smluvními podmínkami. Pokud s nimi souhlasíte, budeme předpokládat, že jste zajistili výslovný souhlas všech účastníků se smluvními podmínkami i s tím, co balíček zahrnuje a nezahrnuje;
• Včasné a přesné provedení plateb;
• Předání všech relevantních informací účastníkům zájezdu úplně a včas. Pokud dojde k dohodnutým změnám termínů nebo itineráře, odpovídáte za informování účastníků a získání jejich souhlasu;
• Poskytnutí správných a přesných informací o účastnících zájezdu úplně a včas. Je Vaší povinností tyto informace shromáždit a ověřit jejich správnost a přesnost. Za žádných okolností neneseme odpovědnost za chyby nebo opomenutí v těchto informacích;

Pokud nemůžete přijmout výše uvedenou odpovědnost, měl by každý člen skupiny komunikovat a rezervovat cestu u nás samostatně.

7. Ceny

Po potvrzení rezervace se cena nezmění, s výjimkou nepravděpodobné situace, kdy vláda Tanzánie zvýší parkové poplatky, daně nebo jiné platby související s cestovním ruchem. V takovém případě Vám bezodkladně poskytneme kopii příslušného veřejného oznámení. Při zvýšení ceny máte dvě možnosti:

• Zrušit zájezd a obdržet refundaci podle našich storno podmínek;
• Souhlasit se změnou ceny a doplatit nám rozdíl;

8. Změny itineráře

Změny ze strany klienta

• Jakékoli změny itineráře, které provedete, budou bez poplatku, pokud nám nezpůsobí dodatečné náklady. Takové náklady hradí klient;
• Pokud se rozhodnete zájezd po jeho zahájení ukončit, ať už dobrovolně nebo nedobrovolně, ponesete odpovědnost za dodatečné náklady vzniklé Vaším rozhodnutím cestu opustit. Tyto náklady mohou zahrnovat mimo jiné dopravu a ubytování;
• Pokud nevyužijete některou službu zájezdu, prohlídku nebo jídlo, případně z vlastní vůle nevyužijete jinou službu, nevzniká nárok na vrácení platby;

Změny ze strany společnosti

• I když děláme vše pro to, aby cesta proběhla podle plánu, mohou nastat situace – například nepřístupnost části plánované trasy kvůli špatnému počasí – které vyžadují změnu itineráře. Jsou vzácné, ale nelze je vyloučit; budeme se snažit Vás o nich neprodleně informovat;

Změny způsobené třetími stranami

• Společnost nenese odpovědnost za zpoždění, narušení programu, škodu nebo ztrátu mimo naši přiměřenou kontrolu. Může jít mimo jiné o jednání třetích stran, zpoždění letů a události povahy vyšší moci;
• Vy nebo Vaše pojišťovna ponesete odpovědnost za úhradu nákladů, například dodatečného ubytování a dopravy, vzniklých v důsledku takové změny nebo narušení;

9. Změny termínů cesty

Pokud se po provedení plateb rozhodnete změnit termíny cesty, musíte nás o tom informovat nejpozději 60 dní před původním datem zahájení zájezdu. Mějte prosím na paměti, že nové navržené termíny musí spadat do jednoho roku od původních termínů cesty.

Upozorňujeme také, že tanzanští vnitrostátní dopravci lety nepřebookovávají. Hotely a lodge často účtují sankce za změnu termínu rezervace a mohou stanovit vyšší ceny ubytování podle sezóny a dostupnosti. V takových případech budete muset uhradit dodatečné náklady.

10. Storna

Storno ze strany klienta

V případě storna účtují lodge a letecké společnosti sankční poplatky. Na pokrytí těchto sankcí budou ze zálohy odečteny následující storno poplatky:

• Záloha 100 USD na osobu je nevratná bez ohledu na datum storna, lze ji však převést na jiné termíny;
• 10% storno poplatek při zrušení více než 90 dní před začátkem zájezdu;
• 30% storno poplatek při zrušení 60–89 dní před začátkem zájezdu;
• 60% storno poplatek při zrušení 30–59 dní před začátkem zájezdu;
• 80% storno poplatek při zrušení 8–29 dní před začátkem zájezdu;
• Bez nároku na vrácení platby při zrušení 0–7 dní před začátkem zájezdu.

Upozornění: pokud sankce účtované lodge a leteckými společnostmi překročí výše uvedená procenta, nevratná částka bude odpovídajícím způsobem navýšena. Bankovní poplatky za vrácení prostředků na Váš účet budou odečteny z refundace.

Pokud je zájezd přesunut, nikoli zrušen, lodge a letecké společnosti uvedené ve Vaší rezervaci spíše umožní odklad bez sankce. Pokud bude odklad bez sankce povolen, vynaložíme veškeré úsilí k přesunu celého zájezdu na nové termíny beze změn. Rozhodnutí o odkladu bez sankce je však výhradně na uvážení lodge a leteckých společností v rezervaci, protože smluvně mohou účtovat sankce bez ohledu na okolnosti storna.

Pro všechny možné nenadálé situace důrazně doporučujeme sjednat pojištění s dostatečným krytím storna zájezdu. Pokud nastane něco nepředvídaného, například nemoc nebo zrušení letu, můžete finanční ztrátu uplatnit u své pojišťovny. My Vám poskytneme potřebné doklady o všech nákladech, které Vám vznikly.

Storno z naší strany

• V nepravděpodobném případě, že bychom Váš zájezd z jakéhokoli důvodu zrušili my, vrátíme Vám 100 % všech plateb, které jste nám již uhradili;

11. Cestovní doklady, vízum a vstup do Tanzánie

Ujistěte se, že máte v pořádku všechny cestovní doklady.

Mimo jiné musí být Váš cestovní pas platný ještě šest měsíců po vstupu na území Tanzánie. Musí obsahovat alespoň dvě volné stránky pro vízum a razítka. K vstupu do Tanzánie potřebujete také vízum. Nejpohodlnější a nejrychlejší je online žádost přes web Tanzania Immigration Department.

Ačkoli s Vámi sdílíme některé praktické informace k vízům, nepovažujte naše doporučení za konečné ani vyčerpávající právní či administrativní poradenství. Informace o vízech a dalších vstupních požadavcích pro návštěvu Tanzánie zveřejněné na našem webu slouží pouze k obecné orientaci. Snažíme se je udržovat přesné a aktuální, doporučujeme však kontaktovat Velvyslanectví Sjednocené republiky Tanzánie pro nejnovější informace. Žádná informace zveřejněná na našem webu o vízech, očkování nebo jiných vstupních požadavcích nesmí být považována za záruku nebo prohlášení.

Veškeré náklady spojené s vízem a vstupem do země hradíte Vy.

Neneseme odpovědnost, pokud Vám ve velmi nepravděpodobném případě bude z jakéhokoli důvodu odepřen vstup do Tanzánie nebo do jiné země na cestě do Tanzánie. Souhlasíte také s tím, že pokud se Vám z jakéhokoli důvodu nepodaří do země vstoupit, nevzniká nárok na refundaci a nebude možné zájezd přesunout, protože v době Vašeho příjezdu již budeme mít uhrazené všechny parkové poplatky a vzniklé další náklady.

12. Ubytování

Ubytování v hotelech

• Ceny otevřených skupinových odjezdů zahrnují ubytování ve sdíleném režimu v dvoulůžkových pokojích s manželskou postelí nebo oddělenými lůžky se spolucestujícím. Pokud cestujete sami, ubytujeme Vás s cestovatelem stejného pohlaví. Chcete-li bydlet sami, informujte naše manažery při rezervaci. Za jednolůžkové ubytování se účtuje příplatek;
• Typ a uspořádání ubytování u soukromých cest se domlouvá individuálně s našimi konzultanty;
• Naše safari a výstupy na Kilimandžáro zahrnují hotelové ubytování popsané v příslušných balíčcích na našem webu. V některých případech však mohou být tyto hotely plně obsazené. Před potvrzením zájezdu a přijetím platby Vás o tom informujeme a navrhneme alternativní hotel;

Stanové ubytování na Kilimandžáru

• Naše balíčky výstupu na Kilimandžáro zahrnují sdílené stanové ubytování (2 cestovatelé ve stanu). Stan budete sdílet se spolucestujícím. Pokud cestujete sami, ubytujeme Vás s cestovatelem stejného pohlaví;
• Chcete-li být ve stanu sami, informujte naše manažery při rezervaci. Za samostatné ubytování se účtuje příplatek. Upozorňujeme, že samostatné stanové ubytování na trase Marangu na Kilimandžáru a na hoře Meru není možné kvůli pravidlům parku;

13. Fyzická kondice a zdravotní informace

Je Vaší odpovědností posoudit, zda jste fyzicky způsobilí k výstupu na Kilimandžáro nebo k cestě za divokou zvěří, a zhodnotit svůj zdravotní stav. Na požádání Vám naši konzultanti mohou v této věci poradit. Pokud si nejste jisti, doporučujeme vyhledat odborný lékařský názor.

Můžeme Vás také požádat o poskytnutí určitých zdravotních informací a vyplnění našeho zdravotního formuláře. Pokud máte předchozí zdravotní potíže, které mohou ovlivnit Vaši schopnost navštívit horské nebo odlehlé oblasti Tanzánie a ohrozit Vás nebo ostatní účastníky zájezdu, můžeme požadovat, aby formulář podepsal licencovaný lékař.

Neposkytnutí zdravotního formuláře a jeho nepodepsání licencovaným lékařem může vést ke zrušení zájezdu se storno poplatky uvedenými ve storno ustanovení těchto smluvních podmínek.

Můžeme odmítnout Vaši účast na našich zájezdech, pokud podle našeho výhradního posouzení Váš zdravotní stav neumožňuje bezpečnou účast, například pokud trpíte fyzickými nebo psychickými poruchami či nemocemi, které ohrožují Vás nebo ostatní účastníky.

Veškeré zdravotní informace, které nám poskytnete, budou zpracovány v souladu s ustanovením „Nakládání s Vašimi osobními údaji“ těchto smluvních podmínek.

Vaši účast na našich zájezdech můžeme zrušit bez nároku na vrácení plateb v těchto situacích:

• Pokud zjistíme, že zdravotní informace, které jste nám poskytli, jsou nepravdivé, nepřesné nebo neúplné;
• Pokud se během účasti na zájezdu Váš zdravotní stav zhorší do té míry, že ohrožuje Vás nebo ostatní účastníky;

Veškeré náklady související se zrušením hradíte Vy.

Pokud máte zvláštní zdravotní nebo dietní požadavky, je Vaší odpovědností informovat nás 30 dní před plánovaným příjezdem do Tanzánie. Z naší strany vynaložíme maximální úsilí, abychom Vašim zvláštním požadavkům vyhověli. Pro osoby se speciální dietou zajišťujeme vegetariánské, veganské, bezlepkové a halal stravování. Souhlasíte však s tím, že neneseme odpovědnost za nesplnění jiných zvláštních potřeb. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení platby.

Souhlasíte také s tím, že jste byli dostatečně informováni o tom, že některá zařízení a služby, na které můžete být ve své zemi zvyklí, nemusí být v Tanzánii aktuálně dostupné nebo přístupné.

14. Cestovní pojištění

Cestovní pojištění je pro účast na našich cestách povinné. Pokud nemáte odpovídající pojistný balíček, můžeme Vás z účasti vyloučit bez nároku na vrácení plateb.

Upozorňujeme, že pojištění obvykle není zahrnuto v ceně našich cestovních balíčků. Tato služba je dostupná jako doplňková položka.

Takové pojištění by mělo krýt mimořádné léčebné výlohy při úrazu, evakuaci a repatriaci, storno a zkrácení cesty a další přiměřené náklady.

Pokud vystupujete na Kilimandžáro, Váš pojistný balíček musí krýt vysokohorský trekking do 6 000 m n. m. a evakuaci vrtulníkem.

Ujistěte se také, že Vaše pojištění poskytuje dostatečné krytí všech dalších relevantních rizik. Je rovněž Vaší odpovědností dostatečně informovat pojišťovnu o svých cestovních plánech a povaze souvisejících nebezpečí a rizik.

Pokud nastane pojistná událost, je Vaší odpovědností informovat pojišťovnu a dodržet všechny postupy související s náhradou nebo refundací. Poskytneme přiměřenou součinnost, neneseme však odpovědnost za jakýkoli výsledek pojistného nároku.

15. Očkování

Upozorňujeme, že poskytujeme obecná, nelékařská doporučení k očkování a imunizaci, které jsou vyžadovány nebo doporučeny pro Vaši návštěvu Sjednocené republiky Tanzánie.

Pro posouzení, zda jsou pro Vaši cestu do Tanzánie potřebná konkrétní zdravotní opatření, vyhledejte odbornou radu praktikujícího licencovaného lékaře.

16. Pravomoc našich průvodců

Dodržování všech bezpečnostních pokynů a pravidel našich průvodců je důležité a povinné. Rozhodnutí hlavního průvodce o všech expedičních opatřeních, vedení týmu, itineráři, cílech a jakýchkoli dalších záležitostech souvisejících s expedicí během treku na Kilimandžáru je konečné.

Pokud podle názoru hlavního průvodce může Váš fyzický stav nebo určité jednání rozumně ohrozit Vás nebo ostatní účastníky zájezdu, může hlavní průvodce rozhodnout, že musíte sestoupit. Na cestě Vám bude pomáhat jeho asistent a někteří nosiči.

17. Přijímáte veškerá rizika dobrodružné cesty do Tanzánie

Berete na vědomí, že cesty s námi mohou zahrnovat návštěvu odlehlých oblastí (národní parky, venkovské regiony apod.), kde se standardy zdravotní péče mohou lišit od těch ve Vaší domovské zemi nebo nemusí být dostupné vůbec.

Dále berete na vědomí, že některé námi organizované cesty mohou zahrnovat určitá rizika pro Vaše zdraví a bezpečnost, například divokou zvěř nebo vysokou nadmořskou výšku. Souhlasíte, že jste všechna tato rizika pečlivě vyhodnotili a přebíráte za ně plnou odpovědnost.

Zbavujete nás veškerých nároků a žalobních důvodů, které mohou vzniknout z jakýchkoli ztrát, škod, zranění nebo úmrtí, jež mohou být důsledkem rizik spojených s Vaší cestou v Tanzánii.

18. Vaše odpovědnost za poškozený nebo zničený majetek

Pokud úmyslně zničíte nebo poškodíte náš majetek, například naše stany na Kilimandžáru, safari vozidla, osobní expediční vybavení, které si od nás můžete zapůjčit, hotelový nábytek, předměty a zařízení apod., bude Vám škoda účtována.

Jakákoli náhrada za poškození nebo zničení musí být uhrazena v Tanzánii před Vaším odjezdem do domovské země.

19. Naše odpovědnost za poskytovatele ubytování a letecké dopravce

Některé části Vaší cesty budou zajišťovat subdodavatelsky poskytovatelé ubytování a místní letečtí dopravci.

Partnery vybíráme velmi pečlivě, jejich výkon však nemůžeme řídit, a proto nemůžeme převzít odpovědnost za Vaši zkušenost s nimi. Pamatujte také, že při pobytu v hotelech a lodge se uplatňují jejich obchodní podmínky. Váš vztah s leteckými společnostmi se řídí přepravními podmínkami a příslušnými leteckými úmluvami.

Z tohoto důvodu nepřebíráme odpovědnost za žádné nároky vyplývající z činnosti jakýchkoli stran odlišných od naší společnosti a našich zaměstnanců.

20. Peníze na běžné cestovní výdaje

Berete na vědomí, že byste u sebe měli mít přiměřenou částku peněz na pokrytí vedlejších a běžných cestovních výdajů, jako jsou suvenýry, spropitné, jídla nezahrnutá v ceně, alkoholické nápoje apod. Neneseme odpovědnost za to, že tyto výdaje z jakéhokoli důvodu nebudete schopni uhradit.

21. Vybavení pro výstupy na Kilimandžáro

Ačkoli je veškeré skupinové kempingové vybavení zahrnuto v našich balíčcích na Kilimandžáro, Vaše osobní vybavení – zejména oblečení pro výstup – zahrnuto není. Na výstup na Kilimandžáro si proto přivezte veškeré osobní vybavení. Naši konzultanti Vám sdělí, co budete na expedici potřebovat.

Pokud určité vybavení nemáte, můžete si u nás zapůjčit vše potřebné. Veškeré vybavení je nové; zásoby obnovujeme každých šest měsíců. Mějte však na paměti, že půjčení osobního vybavení není zahrnuto v ceně zájezdu a účtují se za něj dodatečné poplatky.

Před zahájením výstupu na Kilimandžáro nebo horu Meru Vás náš konzultant může požádat o předložení osobního vybavení ke kontrole.

22. Vaše zavazadla a cennosti

Neneseme odpovědnost za zavazadla ztracená, zničená nebo zpožděná leteckou společností nebo jakýmkoli dopravcem odlišným od naší společnosti.

Pokud jste si u nás zakoupili výstup na Kilimandžáro a Vaše zavazadlo se ztratí nebo zpozdí, přičemž v něm máte vybavení pro výstup, poskytneme Vám vše potřebné z naší půjčovny zdarma. Upozorňujeme, že zdarma poskytneme pouze položky, které jste v zavazadle skutečně měli. Položky, které v něm nebyly, budou poskytnuty za běžnou cenu.

Neodpovídáme za komunikaci s leteckou společností ohledně stavu ztraceného nebo zpožděného zavazadla ani za jeho dopravu do hotelu po doručení. Pokud Vaše zavazadlo dorazí později než Vy, bude nutné uhradit poplatek za jeho doručení z Kilimanjaro International Airport do hotelu.

Během účasti na našich zájezdech odpovídáte za své cennosti, jako jsou peníze, elektronika, šperky a další osobní věci nebo zavazadla. Neneseme odpovědnost za ztracený, odcizený nebo poškozený majetek.

Můžete požádat naše manažery, aby převzali Vaše cennosti, osobní věci nebo zavazadla do úschovy. V takovém případě je uložíme do firemního trezoru, který je pod nepřetržitým kamerovým dohledem a alarmem. Za majetek svěřený do naší péče převezmeme plnou odpovědnost.

23. Fotografie, videa a marketing

Berete na vědomí, že naši zaměstnanci a ostatní účastníci zájezdu mohou během našich cest pořizovat fotografie, videa a další mediální záznamy. Tyto fotografie a videa mohou obsahovat Vaši podobu. Účastí na našich cestách souhlasíte s tím, že my a naši partneři můžeme tento mediální materiál používat pro marketing, propagaci a reklamu bez licenčních či jiných plateb vůči Vám. Pokud si nepřejete být fotografováni nebo natáčeni, informujte prosím náš personál.

24. Vyšší moc

Neneseme odpovědnost za cokoli, co nastane v důsledku vyšší moci, včetně mimo jiné přírodních katastrof, války nebo vojenských operací, poruch mechanických zařízení, požárů, vozidel nebo elektrických spotřebičů, občanských nepokojů, stávek, jednání státních orgánů, politických nepokojů, povstání a vzpour, extrémních povětrnostních podmínek a dalších pohrom a situací mimo naši přiměřenou kontrolu, které jsme nemohli předvídat.

25. Stížnosti

V roce 2024 ocenily World Travel Awards Altezza Travel titulem „Tanzania's leading tour operator“. Je to z velké části proto, že se vždy snažíme naplnit a překonat očekávání našich cestovatelů. Pokud byste však v nepravděpodobném případě nebyli s našimi službami spokojeni, obraťte se na svého přiděleného manažera zájezdu. Do 48 hodin odpovíme s možným řešením.

Pokud záležitost zůstane nevyřešená nebo chcete svůj podnět eskalovat, kontaktujte náš seniorní tým. Vaší zpětné vazby si vážíme a uděláme vše pro důkladné vyřešení případných problémů. Odpověď seniorního týmu můžete očekávat do 48 hodin.

26. Použije se právo Tanzánie

V případě jakýchkoli sporů se použije právo Sjednocené republiky Tanzánie.