Podmínky zrušení cesty a vrácení plateb

Cesta do Tanzánie, ať už jde o Kilimandžáro nebo safari v národních parcích, vyžaduje měsíce plánování a výraznou investici. Víme, že do života někdy vstoupí okolnosti: nemoc, naléhavá rodinná situace, let zrušený z důvodů, které nikdo nemohl ovlivnit. Když se to stane, naším prvním krokem není sáhnout po pravidlech. Zvedneme telefon a hledáme, co pro Vás můžeme udělat.

Tato stránka vysvětluje, jak u Altezza funguje zrušení cesty a vrácení plateb, co dokážeme téměř vždy napravit a kde musíme postupovat společně s partnery, kteří mají vlastní podmínky.

Čemu věříme

Empatie pro nás není marketingový slogan. Je to způsob, jak firmu vedeme. Když se na nás obrátíte kvůli změně plánů, mluvíte s lidmi, ne s oddělením refundací. Většina situací má víc než jedno možné řešení a my hledáme to, které Vás ochrání nejlépe.

Zároveň platí, že na uskutečnění Vaší cesty nejsme sami. Správy parků, hoteloví partneři, letecké společnosti, dodavatelé potravin i tým, který už na Vašem itineráři pracoval – ti všichni byli v mnoha případech zaplaceni týdny před Vaším příjezdem. Otevřeně říkáme, co dokážeme získat zpět a co už ne.

Výstupy na Kilimandžáro

U Kilimandžára máme nad průběhem cesty největší kontrolu, a právě zde můžeme být nejvíce flexibilní.

Většina částky, kterou za výstup na Kilimandžáro platíte, zůstává v našem provozu: průvodci, nosiči, vybavení, hotely v Moshi (Aishi Machame a Brubru Lodge), zajištění potravin. Pokud potřebujete cestu zrušit nebo odložit, téměř vždy najdeme způsob, jak s Vámi pracovat dál.

Několik konkrétních bodů:

• Úvodní záloha (100 USD) je nevratná, ale nikdy nepropadá. Lze ji převést na jakoukoli budoucí expedici podle Vašeho výběru, bez časového omezení.
• Poplatky do parku jsou vratné do jednoho dne před začátkem expedice. Altezza je za Vás hradí tanzanské správě národních parků (Tanzania National Parks Authority) a vrácení platby koordinujeme přímo.
• Storno podmínky pro Aishi Machame a Brubru Lodge jsou flexibilní. I při oznámení den předem vracíme náklady na ubytování v našich vlastních hotelech v plné výši. Jsou to naše hotely a pravidla nastavujeme sami.
• Odložení cesty bývá téměř vždy lepší než její zrušení. Vaše peníze u nás nepropadají. Pokud potřebujete nový termín, ponecháme celou platbu jako kredit na jakoukoli budoucí cestu, bez časového omezení.

Změny mimo tyto standardní podmínky posuzujeme jednotlivě. Naléhavá rodinná situace, nemoc, nepředvídané okolnosti – ozvěte se nám. V oprávněných naléhavých případech jsme už účastníkům výstupu vrátili platbu v plné výši a uděláme to znovu, pokud si to situace vyžádá.

Safari

Safari fungují jinak a chceme otevřeně vysvětlit proč.

Safari stojí na lodge a kempech, ve kterých bydlíte. Ubytování tvoří jednu z největších částí celkové ceny a téměř celé směřuje k partnerským ubytovacím zařízením, která nevlastníme. Každé má vlastní storno podmínky a rozdíly mezi nimi jsou značné:

• Někteří partneři umožňují bezplatné přesunutí na budoucí termín bez sankce. Vždy to pro Vás prověřujeme jako první, protože právě tak se nejčastěji daří zachránit náklady na přerušenou cestu.
• Většina ubytovacích zařízení má odstupňované storno podmínky, které se zpřísňují s blížícím se datem příjezdu. Obvyklý vzorec v oboru: zhruba 10 % při zrušení více než 90 dní předem, kolem 30 % mezi 60 a 90 dny, kolem 60 % mezi 30 a 60 dny, kolem 80 % mezi 8 a 30 dny a plná cena v posledním týdnu. S partnery vždy jednáme Vaším jménem a naše dlouhodobé vztahy často pomáhají.
• Ubytování vyšší kategorie a pětihvězdičkové properties mívají obvykle nejpřísnější podmínky. Je to daň za kvalitu a výjimečnost těchto kempů. Čím žádanější lodge, tím obtížnější je uvolnit potvrzenou rezervaci.
• Vnitrostátní lety bývají často nevratné. Lety malými letadly do odlehlých parků fungují s pevnými kapacitami a většina dopravců nevrací peníze za zrušené letenky ani při výrazném předstihu.
• Poplatky do parků jsou i zde vratné do jednoho dne před začátkem safari.

Když cestu zrušíte, procházíme s příslušnými partnery každou položku Vaší rezervace a zjišťujeme maximum, které lze získat zpět. Vše, co se vrátí, předáme Vám, po odečtení případných bankovních poplatků.

Odložení místo zrušení

Pokud se problém týká termínu, ne samotné cesty, zvažte odložení. Téměř vždy vychází lépe než zrušení.

U Kilimandžára je přesun termínu z naší strany v zásadě bez poplatku. Celá Vaše platba zůstává jako kredit na budoucí expedice a nový termín si vyberete, až budete připraveni. Jedna poznámka: poplatky do parků a další náklady mohou časem růst, takže pokud Tanzania National Parks Authority před Vaším novým termínem zvýší poplatky, rozdíl promítneme do ceny.

U safari kontaktujeme každého partnera hned, jak se nám ozvete. Mnoho lodge umožňuje přesun bez sankce, zejména mimo hlavní sezonu. Pokud jednáme včas, velmi často se nám daří rezervace přesunout bez poplatků.

Cestovní pojištění

Důrazně ho doporučujeme. Cesta do Tanzánie zahrnuje několik skutečně nepředvídatelných rizik: zrušení mezinárodních letů, nemoc nebo úraz před odletem, nutnost evakuace po příjezdu. Dobrá pojistka tyto situace pokrývá a dokáže nahradit i náklady, které nemůže vrátit ani Altezza, například nevratné ubytování nebo vnitrostátní lety.

Dodáme Vám veškeré podklady potřebné k nahlášení pojistné události. Při výběru pojištění hledejte krytí pro zrušení cesty, zdravotní evakuaci a pro výstupy ve vysoké nadmořské výšce, pokud se chystáte na Kilimandžáro.

Jak nás kontaktovat při změně plánů

Nejrychlejší cestou je WhatsApp nebo e-mail Vašemu cestovnímu konzultantovi. Snažíme se odpovědět do 24 hodin, často mnohem dříve. Některé odpovědi závisí na reakci lodge a leteckých společností; jejich časování ovlivňují víkendy, státní svátky i časová pásma, takže nejsložitější požadavky někdy trvají o něco déle. Ať je situace jakákoli, Váš cestovní konzultant s Vámi zůstane v kontaktu v každém kroku, dokud nebude vyřešena.

Nevyplňuje se žádný automatický formulář a nepracujeme podle scénářů. Budete mluvit se stejným týmem, který Vám pomáhal cestu naplánovat.

Ať Vás okolnosti na tuto stránku nikdy nepřivedou zpět. Přejeme si, abyste si z cesty s Altezza Travel odvezli jen pocit, že jste viděli něco vzácného a že se o Vás po celou dobu starali dobří lidé.